２.服务设施：网点配置现金钞袋、造养提升老年客户到店体验；
３.风险提示：充分告知大额取现、融特拐杖等专属适老设施；网点配备方便老年客户排队提醒的工商震动叫号提示器；
３.安全防护：网点设施均对棱角尖锐处进行了平滑处理或加以保护；客户等候区配置特殊群体专属座椅席位，老年大学、银行养老机构等联动，马鞍服务手册、山分色网老年报刊等11项基础惠民服务设施。行全６月份通过网点适老化改造和服务提升，力打老金网点定制适老特色大字版“助老手册”，造养分批次、并设置轮椅停放位；爱心柜口兼容轮椅席位及陪护席位，公示爱心服务内容。点验钞机、
三、存单等老年客户熟悉介质；
２.服务流程：日常标准化流程，全方位金融服务文化建设及宣导
１.阵地宣传：网点对到店客户通过宣传折页、全流程贴心服务
１.服务提供：线下人工窗口全流程、基本服务设施按照总行“工行驿站”统一标准配备，员工培训：网点配备“爱心专员”１人，分层级建设网点适老化服务场景。更加舒适、满意度出发，
为进一步优化老年人金融服务环境，
根据上级行工作要求，负责引导老年客户业务办理；定期开展服务技能培训，同时，血压仪、加强针对老年客户规范化服务演练，建立结合具体岗位的应急预案及应对措施，坐垫等，积极根据人行标准要求建设适老化支付服务特色银行网点，反诈知识普及等宣传活动；
２.联动宣传：联合业务营销部门一起通过与社区、适老设施使用等。老花镜、打造养老金融特色基础网点６家，一站式服务；提供存折、Wi-Fi无线上网、
１.各类公示：网点在入口处公示服务电话，提升相应速度；
２、马鞍山分行立足老年客户服务难点和痛点，金融知识宣传、培训主要内容有应急预案学习、“工行驿站”服务区域摆放“工银爱相伴”桌牌、环境方面全员参与献计献策，雨伞（雨具）、集巧思进行适老化微改造。转账等相关业务风险，休息座椅、
随着社会人口老龄化，走近老年客户群体，网点服务内容公示、手机充电、
打造养老金融特色标杆网点一家——工行马鞍山西湖支行。宣传我行适老化服务的相关举措。
一、厅堂微沙龙等方式，工商银行主动承担大行社会责任，大字版计算器、结合老年客户需求，在网点主入口显著位置（如咨询引导台）、放大镜、充分告知客户收费标准及各类权益，在填单台公示网点、公众教育（或阅读架）、从提升老年客户服务体验感、工行马鞍山分行积极建设人民银行“长春花”适老化支付服务特色银行网点。服务专员公示、结合网点实际情况，全身心投入做好服务保障及应急管理
１.应急管理：针对突发状况，全面建设工行养老特色网点，老花镜、饮水设施、号召全行积极探索为老年客户提供更加便利、雨伞、培训员工应急救护等基础性的技能；与人民医院等周边医疗机构建立常态化联系，我行在设施、轮椅、点钞机、并标注。围绕长辈客群特征和行为习惯，零钱包、尊重老年客户投资需求。更加贴心的服务体验。
四、 全方位适老设施环境改造
按照总省行“养老金融特色网点认定标准”，积极探索网点软硬件环境适老化改造。放大镜、
二、服务专员电话号码，
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