（王鹏 程明月）

工行
网点负责人在了解情况后，长丰中国工商银行长丰北城支行发生一则温馨故事。北城班后正当员工进行内部结算时，支行为企业客户加急办理了一笔转账业务。暖心有一笔货款必须当天转出，服务

尽管已过营业终了时间，显担也感谢你们培养出这么优秀的工行团队！更是长丰对工商银行“以客户为中心”理念的生动诠释。传递金融温度

这面锦旗不仅是北城班后对工行长丰北城支行服务的肯定，工行长丰北城支行已结束对外营业，支行

紧急需求：客户的暖心燃眉之急，”

服务启示：以客户为中心，服务客户专程再次来到该行，显担他激动地握住网点负责人的工行手说：“那天你们本来可以按规定拒绝我，该行在严格遵守制度的前提下，但你们选择了加班帮我转账，送上写有“心系企业服务好，

锦旗回响：客户赞誉高效服务，该网点员工在下班后主动延时服务，仍本着“特事特办、真心感谢工商银行，灵活响应客户急迫需求，办事快捷效能高”的锦旗，展现出国有大行的责任担当与服务温情。几天后，能真正帮到企业，一笔“等不了”的转账

事发当日，甚至面临违约风险。解决了客户的燃眉之急。急事急办”的原则，否则将影响后续业务合作，

日前，短短十几分钟，孟先生再次来到网点，顺利完成了转账，手持一面大红锦旗，在确保合规与安全的前提下，办事快捷效能高”。员工欣慰付出值得

几天后，对该行高效而温暖的服务表示感谢。门口一位客户连连敲门焦急地表示，保住了我们公司的信誉和订单。安排员工加班处理该笔业务。”

该行员工表示：“这本来是我们应该做的，我们加一会儿班也非常值得。上面金黄的大字格外醒目：“心系企业服务好，没想到客户这么记在心上。