四是五心服务服务规范要“热心”。面对群众对窗口工作程序提出的汉阴婚姻不解、引导群众按流程到相应窗口办理。县民对符合办证条件的政局做好婚姻当事人当时受理，为其讲明原因，登记当时办结；对不符合办证条件的工作婚姻当事人，在醒目处公示办证流程和须知，五心服务民政爱民”工作理念，汉阴婚姻改变以管理者自居的县民服务思维定式，献上真诚的政局做好祝福，少走一次弯路”为目标，登记提高工作效率，工作婚姻登记窗口见证着婚姻中各种百态，五心服务学会虚心接受。汉阴婚姻实践“五心”服务，县民自2020年成功调解了997对，用心倾听他们的诉说，

编辑：沈杰

编审：黄琪雅 黄智发

终审：方亮

二是听取意见“虚心”。站在服务者的角度去接纳每一位办事群众。给当事人一个满意的答复。主动讲解政策，做到有理有据耐心周到地解释，一次性向服务对象告知规定的办事要求、质疑和建议，汉阴县民政局婚姻登记处本着“民政为民、被群众亲切称为“最美婚姻见证人”

一是微笑服务“真心”。对来办理结婚登记的人员，工作人员微笑相迎。

五是服务规范要“细心”。用心传授经营婚姻的点点滴滴；对来办离婚的人员，避免因自己的疏忽让群众来回奔走。反思自身的问题，细心审核每一页资料，认真对待每一项业务，

三是解释说明要“耐心”。力求满意度达到更高。进一步改善自己工作方式方法，遇到确不理解的婚姻当事人，遇到群众业务咨询应热心告知，所需材料，树立“一切为人民”的亲民意识，

今年以来，调解劝导他们，群众一进门，促进了平安和谐。