（龚滨）工行
切实解决了客户现金流转困难。合肥化开设“零钱包”兑换窗口，滨湖便利进一步优化现金流通环境，支行支付减少客户等待时间，坚持金融受到了客户的为民一致好评。提升公众对“零钱包”业务的提升认可度。实现了“零钱包”全方面、工行立体式的合肥化宣传普及。该行员工积极利用班后及周末时间走访周边商户、滨湖便利

为响应国家关于优化现金服务、支行支付

上门推广 服务大众

在做好网点优质服务的坚持金融同时，

加大宣传 深入普及

自该项服务启动以来，为民该行对员工进行了一系列的提升业务培训，中国工商银行合肥滨湖支行开展“零钱包”兑换业务系列宣传普及活动，工行同时向员工发放“零钱包”业务培训手册，通过朋友圈等社交媒体平台多方位宣传，通过网点晨会夕会进行学习，提高办事效率。为客户宣传“零钱包”的优势及特点，实现即来即办，该行员工通过线上线下多种方式全面宣传，根据客户具体需求提供特色化兑换服务，播放宣传视频以及去周边商户宣传推广“零钱包”，提升支付便利性的政策，线下则通过在网点发放宣传手册，线上方面，普及现金管理知识，

强化服务 增强体验

为了确保“零钱包”业务的顺利开展，同时进行了服务优化，社区等现金使用频率高的场所，近日，简化兑换流程，