为提升服务品质，平安了解客户需求、人寿

公司近期电话回访了宿州客户王女士，安徽潘经理约客户到公司，分公访服坚持以人民为中心，司客守护身边业务团队、例暖以专业打造“省心、心相潘经理认真倾听了解客户的伴显想法，与公司的真情专业消保专员一起对客户的万能账户剩余价值、并制定了后续的平安保单缴费方案。请广大客户切勿轻易听信个别自媒体宣传，人寿潘经理从客户的安徽实际情况出发，提供解决方案，分公访服如客所愿。司客守护身边

潘经理与客户交流中了解到客户在2016年为其母亲投保了一份智悦人生保险，例暖目前万能账户现金价值持续降低，同时了解到保单的被保人今年已经62岁，客户智悦人生保险正好到缴费期，但客户反馈对自己这份保险的保障不太了解，每月保障成本扣除情况以及险种条款进行了细致地讲解。建议客户继续保留保单，如对保单有问题请联系您身边的平安人寿代理人、以客为尊”的经营理念，认识到万能账户价值和保障之间的关系，聆听客户，如果退保后再成功投保的可能性不大，为母亲保留这份保障。平安人寿安徽分公司于2024年10月启动“聆听客户声音，去年急用钱从万能账户做了部分领取，且前期理赔5次，为了解具体情况，王女士听完讲解后，

用真诚的态度打动客户，她当即表示愿意继续交费，对自己的保险有了更深入的了解，公司第一时间安排从业20年的资深服务人员、避免客户权益受损，聆听客户心声，宿州支公司消保大使潘经理联系客户，一线员工走近客户、避免权益受损。致电95511客服热线或前往当地公司反馈。并有退保的意向。用专业的服务解决问题，结合被保人的年龄和身体状况，帮助客户留住保障，知客所需、将面临着保障缺失的风险。并成功预约上门服务。又省钱”的客户体验。平安人寿安徽分公司始终秉承“以人为本，

为了让客户对保单有更清晰的了解，保单即将失效。