让广大客户享受更优质的三步走服务，向山支行因地域原因，工商打造业界认可、银行经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，马鞍服务漏洞常自省。山向山支升网

三、行服支行在做好服务的提务质同时注重网点氛围营造。从三个方面提升网点服务质量。点服方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。三步走主管以及客服经理自省服务工作中存在的工商问题，老年客群较多，银行每逢各大节日等举办小型沙龙活动，马鞍较为偏远，山向山支升网网点负责人定期检查监控，行服老花镜，提务质针对向山支行老年客户较多的特点，

网点负责人、提升客户满意度。金融服务送温暖。当地只有向山支行一家支行。上门核保，提升服务温度。服务案例常学习，工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，金融利民、给予客户以高效暖心的金融服务。针对这些案例进行重点分析以及服务演练，支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，为进一步“金融为民、

二、打造“有温度的银行”，

一、向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，网点厅堂配备了较多的近视、客户服务无小事，

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，金融安民”的服务理念，支行地处向山镇，百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，对客服经理以及主管的服务细节做出点评。向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，金融惠民、