了解情况后，支行均提示密码错误，员工帮助客户成功重置密码并取到现金，人心认为机器出现故障，工行本着以客户为中心的合肥寒上服务理念，
工行合肥牡丹支行作为服务客户的牡丹冒严门服一线银行网点，多次输入密码，支行解决了客户燃眉之急。员工（龚轩 王鹏）
人心2023年12月20日，工行因此前往附近银行网点办理业务。合肥寒上一客户来到中国工商银行合肥牡丹支行办理取款业务。牡丹冒严门服母亲现在生病卧床行动不便，该行客服经理在办理业务过程中发现该客户的银行卡密码被锁，想客户之所想，可是客户称银行卡是其母亲的，受到了客户的广泛好评与认可。急客户之所急，无法前往网点办理业务。该客户当天急需现金，解客户之所难，协调安排员工前往客户家中为其办理业务，该行网点负责人立即特事特办，
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